二级技术支持专员(客户及对外关系

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二级支援专员, 客户和外部关系向MetroBike项目经理汇报，是MetroBike项目和个人客户之间的主要接口, 游说团体, 非营利组织, 土地开发商, 社交媒体平台, 新闻媒体, 以及几乎所有其他面向外部的利益相关者. 角色处理客户账单, 应用程序支持, 投诉, 故障排除, 通过直接行动和客户互动. 培训需求响应(DM)控制中心的员工，每天提供即时的客户支持. 与运营团队协调解决紧急的客户问题.

该职位将参与通过社会骑行推广地铁自行车项目, 促销活动, 创建社交媒体内容, 参加各种社区活动, 推广新的扩展区, 在CapMetro营销团队的支持下开展营销活动. 这些活动发生在一天中的不同时间，通常在周末.  该角色将从社区和其他利益相关者的反馈中获得见解, 向项目和需求响应部门领导提供情报, 并提出改进操作的建议, 服务规划和客户体验. 这个职位负责维护一个保险箱, 包容, 以及有趣的环境，确保MetroBike是一个愉快的工作场所.

你带来什么

教育经历:
•要求高中毕业或GED.
5年专业客户服务经验, 有一年或一年以上呼叫中心客户服务代表经验者优先.
•双语(英语和西班牙语)优先. 
•为企业管理账户或创建社交媒体内容的一年, 或其他第三方在专业环境. 

知识、技能和能力:
•熟练使用常用办公软件和社交媒体技术. 
具有分析复杂问题并找出有效解决方案的能力.
具备良好的人际交往能力，能够有效地与各级员工沟通并影响他们, 客户, 供应商, 政府实体, 而公众. 善于倾听，清晰简洁的沟通者，善解人意，尊重他人. 具备有效的口头和书面沟通能力.
•计划、组织和领导跨职能团队的能力.
•计划能力, 组织, 制定政策, 程序, 报告, 调查, 以及绩效审计.
•能够有效地向首都地铁组织的各个层面展示信息和报告.

你应该知道的
首都地铁公司坚定地致力于建设一个不仅重视包容，而且优先考虑包容的工作场所. 世界杯比赛买球很自豪能成为一个机会平等的雇主，并致力于创造一个世界杯比赛买球和多元化的环境. 世界杯比赛买球禁止任何形式的种族歧视和骚扰, color, 性, 宗教, 性取向, 国家的起源, 残疾, 怀孕, 年龄, 或任何其他受联邦政府保护的特征, 州或地方法律. 首都地铁公司只根据资历做出招聘决定, 优点, 组织需要的时间.

与经验相称的薪酬
欲了解更多信息并申请，请访问: http://capmetro.csod.com/ux/ats/careersite/1/home/requisition/633?c = capmetro